Slack: что это за мессенджер и как им пользоваться

Выйдя на биржу в том же году, Salesforce привлекла $110 млн, стоимость акций в первый день торгов выросла на 55%. Кроме того, Salesforce могла Обзор компании Salesforce бы способствовать усилению интереса к предложениям Slack со стороны пользователей. Большинство людей уже забыли (или даже не заметили), что именно в видеоконференциях Zoom впервые стал использоваться виртуальный фон, что потребовало значительных инвестиций в технологии передачи изображений.

Дальнейшее развитие и конфликт с Microsoft

«Приобретение Slack станет здесь хорошим стимулом, а интеграция Slack с ее наработками положительно отразится на стратегии Salesforce», – добавила Ашенден. «Обычно поставщики технологий тяготеют к одному или другому направлению, но путь клиентов проходит через оба, – подчеркнул Кастаньон. – Объединение их основных возможностей обеспечит комплексный подход, который может существенно повлиять на качество обслуживания пользователей». На первый взгляд, Salesforce не слишком подходит на роль покупателя, учитывая ее ориентацию на программное обеспечение для управления отношениями между предприятиями и их клиентами. Ни одна из таких предполагаемых сделок в итоге так и не состоялась, а Slack в 2019 году провела прямое размещение своих акций.

Придумала облачные услуги, борется с Microsoft и мечтает о выручке $60 млрд: чем известна Salesforce, покупающая Slack

Например, Microsoft стала намного активнее продвигать Teams, когда увидела потенциал Slack и Zoom (и возможную угрозу для Office с их стороны). В Google действовали в том же направлении, когда обновляли чат и сервис для видеоконференций Meets. Интегрированному пакету не всегда нужны инновации — достаточно копировать лучших в своем классе, а благодаря преимуществу в ресурсах это зачастую можно сделать довольно быстро. Конкурент Slack сумел получить дополнительное преимущество за счет увеличения использования видео в период пандемии и включения соответствующих услуг в подписку на Microsoft 365. Менеджеры по работе с клиентами и сторонние партнеры получат больше продуктов для продажи, и интегрированный пакет поможет им извлечь больше выгоды из отношений с клиентами. Например, существующим пользователям одного приложения можно продать еще и другое.

На связи: 10 самых популярных мессенджеров

Если нужно обсудить что-то важное небольшой командой (до 9 человек), воспользуйтесь групповыми сообщениями. Нужно отметить, что хотя количество готовых интеграций у Slack, на первый взгляд, просто поражает воображение, этого всё равно недостаточно. Ведь большинство из этих систем переназначены для западного рынка и практически не используются у нас. И всё это – лишь небольшая часть возможностей мессенджера в вопросах эргономики и продуктивности.

Slack: обзор корпоративного мессенджера, который считался лучшим решением для бизнеса

Проводит исследования, преподает и консультирует менеджеров по вопросам предпринимательской стратегии для технологических компаний. Salesforce видит в Slack в первую очередь технологию, с помощью которой можно получить больший доступ к пользователю и повысить потенциал кросс-маркетинга своих продуктов, считает партнер Capital Lab Евгений Шатов. По его словам, похожий подход во время предыдущего поглощения компании Tableau до сих пор не принес очевидных результатов. Можно устраивать групповые звонки до 15 человек и неограниченное количество интеграций с другими сервисами. Она поможет прямо во время переписки получить доступ ко всем нужным функциям.

Мессенджеры-альтернативы Телеграмм для бизнесменов: обзор лучших приложений

Впрочем, даже со Slack компания остаётся сравнительно небольшой на фоне Microsoft. Её выручка за последний финансовый год составила $143 млрд — в девять раз больше, чем у Salesforce. Рыночная капитализация Microsoft в шесть раз больше, чем у Slack и Salesforce вместе взятых, отмечает WSJ. С основания компания выделила $240 млн грантами и пожертвовала продукт 39 тысячам некоммерческих и образовательных учреждений.

$60 млрд выручки к 2034 году: за счет чего растёт Salesforce

Функция тоже помогает соблюдать порядок в чатах — обсуждение документов легко продолжить в треде. Помимо ваших личных сообщений и файлов, в Slack можно искать людей и любые каналы. Это полезно, если в компании работают сотни сотрудников, и все находятся в одном рабочем пространстве.

Что такое Slack и кто им пользуется

Интеграция с командными календарями (Meekan, TeemWeek, Sunsama Calendar) помогает эффективно планировать совещания и находить свободное время у всех сотрудников компании или участников проекта. Интеграция с рядом соответствующих сервисов даёт возможность пользователям создавать интеллект-карты, диаграммы, скетчи, мокапы, блок-схемы и другие элементы визуализации данных. Возможна интеграция с системами управления проектами, вроде таких популярных решений, как Jira, Trello, Asana, Wrike и рядом других. Кроме того, в мессенджер можно интегрировать специальные таск-боты (To-do bot, /done), которые позволяют создавать, редактировать задачи и контролировать ход их выполнения прямо в его интерфейсе. Slack API даёт пользователям Slack возможность легко интегрировать мессенджер с внутрикорпоративными системами, инструментами, процессами и данными. Кроме того, они могут разрабатывать индивидуальные решения под свои потребности на базе его функционала.

Стратегия интегрированного пакета позволяет и клиентам, и самим компаниям экономить за счет охвата и масштаба. Чтобы оправдать приобретение Slack, получившийся у Salesforce пакет должен будет продемонстрировать некоторые из следующих преимуществ. Сегодня многие лидеры ИТ-компаний стоят перед таким же стратегическим выбором. Когда нужно действовать самостоятельно и стараться стать лучшими в своем классе, а когда стоит интегрироваться и делать ставку на пакетные решения?

Например, для нашего декана обучение — это главный приоритет, и для него недопустимо, чтобы приложение для видеоконференций отказало во время занятия. Поэтому Гарвардская школа бизнеса не экономит на лучших в своем классе приложениях (включая Zoom) во всем, что касается учебы. С другой стороны, если бы на полчаса перестал работать наш чат, мы бы легко это пережили. Фокусируясь на узком сегменте, лучшие в своем классе решения из разных категорий не представляют угрозы друг для друга и могут становиться партнерами. Например, в октябре 2020 года Zoom запустила платформу Zoom Apps и включила Dropbox и Slack в число 25 своих партнеров.

Salesforce — пионеры в категории «программное обеспечение как услуга» (SaaS) для корпоративных клиентов. Развивая свое флагманское СRM-предложение, Salesforce постепенно добавила к нему портфель связанных приложений для маркетинга и аналитики, а также услуги облачной инфраструктуры. Что касается Slack, он обрел популярность как инструмент для внутрикорпоративного общения, хотя в последнее время задается целью стать также средством общения между организациями. Например, благодаря интеграции CRM-системы и Slack вы можете делиться информацией из CRM с членами вашей команды в Slack. Интеграция с сервисом SMS-рассылок позволит отправлять СМС прямо из канала.

Благодаря своему динамичному развитию и быстрому росту числа пользователей, Slack получил прозвище «убийца Skype и корпоративной почты». Этот корпоративный мессенджер является очень полезным и удобным инструментом для рабочего общения внутри команд, отделов или компаний. Еще одно преимущество Compass над Slack — он не ограничивает пользователей бесплатной версии.

В результате этого появляется Thread — ветка переписки или «трэд», она находится в правой колонке Slack. Direct Messages – личные сообщения для общения с конкретными коллегами. Чтобы написать личное сообщение, найдите коллегу в поиске или нажмите на его имя в любой переписке.

Сооснователь Salesforce миллиардер Марк Бениофф активно выражает свою позицию в том числе по политическим и социальным вопросам. Например, в 2015 году Бениофф помог наложить вето на местный закон штата Индианы о религиозных свободах, который дискриминировал ЛГБТ-сообщество. За день до того, как губернатор Индианы Майк Пенс должен был подписать его, Бениофф первым из лидеров крупного бизнеса высказался против и пригрозил урезать инвестиции Salesforce в штате. Кроме того, он призывает своих коллег по индустрии поддерживать меры по устранению гендерного разрыва в оплате труда. Также Бениофф вместе с супругой Линн купил журнал Time за $190 млн в сентябре 2018 года — после сделки они заявили, что не будут вмешиваться в работу журналистов и редакции. Эта покупка объединит двух самых влиятельных гендиректоров технологической индустрии, а Salesforce превратит в более серьезного конкурента для корпорации Microsoft и материнской компании Google — Alphabet, пишет WSJ.

Весьма вероятно, что да (хотя в данном случае причиной слияния, скорее всего, стало не это). Кроме того, мы прекрасно знакомы с технологиями Microsoft, и один из нас (Энди У) много часов беседовал с топ-менеджерами об общей облачной стратегии компании, в том числе об Office.

Но чат, в отличие от видеоконференций, для большинства пользователей не является средой, в которую они погружаются надолго. В Slack обычно просто заглядывают, а не проводят там по несколько часов подряд. Несколько мелких сбоев или заминок в чате могут вообще остаться незамеченными — и уж точно никого не утомят. Чтобы это сработало, клиенты должны по-разному оценивать приложения в пакете, но все равно хотеть приобрести оба приложения. Существуют ли люди, которым нужен и Slack, и CRM от Salesforce, причем чтобы одни были готовы заплатить больше за Slack, а другие — за CRM?

Чтобы использовать Slack, вам нужно пройти регистрацию по адресу электронной почты. Зарегистрироваться с российским почтовым ящиком не получится — нужен иностранный аккаунт. Самый простой способ — использовать приложение Gmail, с помощью которого можно выполнить быстрый вход в систему.

Мы много часов разговаривали (в Zoom) с топ-менеджерами, пытаясь понять их стратегию и планы развития, лежащие в основе нескольких кварталов взрывного роста пользовательской базы и прибыли. С момента выпуска Teams в 2017 году компания Microsoft активно инвестирует в платформы взаимодействия, перемещая пользователей из корпоративной версии Skype и быстро расширяя спектр поддерживаемых функций. Платформа Teams, к которой ежедневно обращаются 115 млн пользователей, приносит существенный выигрыш благодаря своей доступности в рамках подписки Microsoft 365 без каких-либо дополнительных затрат. Это закладывает для нее прочный фундамент в среде корпоративных клиентов. Во-вторых, с точки зрения директора, совершающего покупку, приложение должно быть необходимым для работы. Оно не обязательно должно играть ключевую роль во всех процессах, но в самые важные моменты должно работать безотказно.

В течение двух недель после начала кампании на saleforce.com зарегистрировались более 1000 организаций, узнавших о продукте из публикаций. В рамках кампании Salesforce устроила вечеринку, на которой хоронила «классическое и устаревшее» ПО. Ещё она протестовала у конференц-центра, где проходила конференция пользователей CRM-системы Siebel, на тот момент лидера рынка. Бениофф считал, что компаниям удобнее и выгоднее покупать не само ПО, а подписываться на интернет-сервис, который будет дешевле и не менее эффективнее локальных программ. Чтобы увеличивать выручку и конкурентоспособность, Salesforce покупает стартапы за миллиарды долларов и постоянно ищет новые технологии, которые можно интегрировать в платформу. Как развивается одна из самых успешных компаний на рынке облачного ПО, о деятельности которой почему-то мало кто знает.

По условиям сделки между компаниями, Salesforce выплатила акционерам Slack $26.79 миллиардов и по 0.077 собственных акций из расчета за каждую акцию Slack. В этом смысле мы болеем за новых предпринимателей, выбирающих путь создания лучшего в своем классе продукта, и за то, чтобы они продолжали расширять границы этих и других категорий, ведь это идет на пользу для всех. Но, как показала история со Slack и Salesforce, иногда лучшим в своем классе приходится входить в состав пакетов. Microsoft совершила свое первое крупное приобретение в 1997 году, и это была маленькая компания Forethought — разработчик лучшего в своем классе приложения для создания презентаций под названием PowerPoint. Наконец, лучшее в своем классе приложение можно превратить в многостороннюю платформу, интегрированную со сторонними приложениями, и создать свою экосистему — по сути, пакет из лучших в своем классе приложений.

По словам Кастаньона, стремление к преодолению разрыва в общении между сотрудниками и клиентами не ново. В качестве примера можно привести недавний анонс Twilio продукта, предназначенного для сотрудников, которые осуществляют непосредственное взаимодействие с клиентами. Однако область пересечения заботы о клиентах с внутренними связями остается пока неизведанным пространством. Нынешнее приобретение Slack позволит Salesforce сразу пополнить свой портфель инструментами, ориентированными на клиентов, и активизировать свою деятельность, направленную на привлечение в качестве пользователей новых сотрудников. Но ни одна из этих попыток так и не принесла компании особого успеха, не позволив ей выйти за рамки традиционной для нее сферы продаж. Энди У (Andy Wu) — доцент отделения стратегии Гарвардской школы бизнеса, старший научный сотрудник Института инновационного менеджмента Уортонской школы бизнеса Университета Пенсильвании.

Подходит для изучения базового функционала платформы и работы в составе маленькой команды. Например, записать мини-курс по использованию новых методов анализа данных или познакомить команду с изменениями в системе онбординга. Функция, созданная для быстрых созвонов с участниками чата через встроенные каналы связи. Можно проводить любые встречи в аудио- и видеоформате, параллельно делать заметки, делиться материалами и ссылками на полезные ресурсы по теме общения.

Slack поддерживает личные сообщения, голосовые и видеозвонки, а также групповые чаты. Slack – это корпоративный мессенджер, который был представлен в 2013 году, и вскоре стал самым быстрорастущим приложением для бизнеса из всех существовавших на тот момент. Для большего количества участников в Compass был создан бесплатный 30-дневный период. Для новых пользователей этого достаточно, чтобы быстро протестировать все возможности платформы, не отрываясь от процесса работы.

Приложения, которые прежде задавали тон в этих категориях (многие из них входили в интегрированные пакеты), никогда не были достаточно инновационными, чтобы обеспечить пользователям максимум возможностей. Глобальным корпорациям легче извлечь максимум пользы из лучших в своем классе приложений, чем малому и среднему бизнесу и физическим лицам. При серьезных масштабах даже маленькое преимущество лучшего в своем классе решения оправдывает расходы и приносит больше выгоды. По его словам, отчасти на сделку могла повлиять пандемия COVID-19 и переход на удаленную работу. Из-за этого увеличилось число коммуникаций в мессенджерах, однако Slack не вырос так же, как Zoom. Slack практически не добавил в рыночной капитализации за февраль — ноябрь 2020 года, тогда как Zoom вырос в капитализации более чем в четыре раза, до $115 млрд, отмечает Калаев.

Например, для отчетов о работе или составления гайда по обнордингу новичков. Инструменты аналитики предоставляют самую нужную информацию, которую можно экспортировать в таблице формата CSV. С помощью нее есть возможность регулировать разные операционные процессы.

В ходе разработки игры программисты самостоятельно создали мессенджер для своего внутрикомандного общения. А спустя некоторое время он превратился в мега-популярное приложение Slack, которое было оценено в 5 миллиардов долларов. В 2019 году компания Slack провела прямое публичное размещение акций на Нью-йоркской фондовой бирже, после него её капитализация составила более 23 миллиардов USD. В марте 2022 года Slack дискредитировал сам себя — сервис начал без предупреждения удалять аккаунты российских компаний. Пострадавшие потеряли все, что находилось в их рабочих пространствах. Если бы мессенджер распространялся в версии on-premise, то в этом случае компании могли бы избежать потери данных — все осталось бы на их серверах.

По данным на 2018 год, Salesforce оказывает услуги 99 из 100 компаний из списка Fortune. Salesforce развивалась медленно, но уверенно — благодаря простому продукту и маркетингу. Компания называла сервис «безупречным» и продавала свои услуги продавцам. Цель компании — завоевать рынок облачных услуг в борьбе с Microsoft. Корпорация едва не купила Salesforce несколько лет назад и опередила её в сделке с LinkedIn.

• На момент, когда Slack был только создан, он считался уникальной платформой — ничего подобного еще не существовало.
• Для большего количества участников в Compass был создан бесплатный 30-дневный период.
• Команды до 10 человек могут пользоваться всеми функциями мессенджера, без лимитов на сообщения и хранение данных, на использование интеграций и на количество человек в созвонах.
• Предполагается, что мессенджер войдет в состав нового пакета корпоративного программного обеспечения Customer 360, который предназначен для организации удаленной работы и взаимодействия с клиентами.
• Во-вторых, с точки зрения директора, совершающего покупку, приложение должно быть необходимым для работы.

Скотт Дьюк Коминерс (Scott Duke Kominers) — доцент делового администрирования отделения предпринимательского менеджмента Гарвардской школы бизнеса, сотрудник отделения экономики Гарвардского университета. Ранее был младшим научным сотрудником общества стипендиатов Гарвардского университета и стипендиатом в области экономики в Институте Беккера — Фридмана. В Slack по умолчанию включены все уведомления о личных сообщениях, но в группах они выключены. Для этого войдите в нужную группу, кликните по иконке шестеренки и выберите Notification preferences.

Slack — известный и активно используемый инструмент коммуникаций удаленных команд, и в сочетании с другими продуктами Salesforce партнерство может привести к быстрому росту, считает он. В 2016 году Salesforce купила компанию Quip Inc., которая предлагает приложение для совместной работы с документами в облаке, за более чем $500 млн, чтобы расширить спектр своих услуг. Но, по мнению аналитиков, опрошенных WSJ, продукт не пользуется спросом. Slack (слак, слэк) – это корпоративный мессенджер с простым интерфейсом, заточенный под рабочее общение сотрудников внутри команд любого размера.

При этом сделка со Slack по стоимости скорее всего затмит все предыдущие покупки. Чтобы лучшее в своем классе приложение могло конкурировать с пакетом, у компании должны быть технические возможности постоянно развивать этот успех и улучшать продукт, пока конкуренты копируют прежние инновации. Для чата Slack, инновации которого (сортировка каналов по темам и забавные интерфейсы) вполне очевидны и легки в копировании, эта задача в долгосрочной перспективе очень непроста. Сможет ли поставщик лучшего в своем классе приложения конкурировать с богатым поставщиком интегрированного пакета?

Команды до 10 человек могут пользоваться всеми функциями мессенджера, без лимитов на сообщения и хранение данных, на использование интеграций и на количество человек в созвонах. Slack же сможет усилить конкурентоспособность продуктов Salesforce и создать «самую обширную открытую экосистему приложений и рабочих процессов для бизнеса», считает компания. Хотя у Slack и не такой большой оборот, скорее всего, Salesforce сделала ставку на то, что покупка Slack напрямую повлияет на ее стоимость, говорит основатель AltaIR Capital Игорь Рябенький.

На момент, когда Slack был только создан, он считался уникальной платформой — ничего подобного еще не существовало. Но время идет, и на рынке появляется много новых продуктов, которые предлагают больше классных функций, более понятный интерфейс и в том числе лучшую клиентскую поддержку. Приложение Slack позволяет загружать любые фото, видео, документы и другие файлы в каналы и чаты с любого девайса или облачного сервиса. Все файлы прикрепляются к сообщениям — вы можете прокомментировать, что вы отправляете и кому это адресовано, тем самым упростив общение в чате.

Набор инструментов для работы с подрядчиками и партнерами, которые находятся вне пространства вашей компании. Например, с их помощью отделы продаж и поддержки могут общаться с клиентами. Slack — это корпоративный мессенджер, запущенный в 2013 году студией Tiny Speck (позднее Slack Technologies). Он создавался, в первую очередь, как «убийца Skype», но открыл совершенно новый сегмент рынка корпоративных продуктов. Продавцы — источник дохода компании, поэтому отделы продаж больше других подразделений инвестировали в новые технологии, если они позволяли работать эффективнее. Salesforce показывала, что её продукт помогает компаниям больше зарабатывать.

Кроме того, если сконцентрироваться на одном приложении, не придется принимать сложные решения и жертвовать качеством ради интеграции. Cisco приходилось следить, чтобы приложение WebEx оптимально работало на ее собственных VoIP-телефонах и устройствах, и жертвовать ради этого пользовательским опытом WebEx на других устройствах. А форсированная интеграция Microsoft Word, OneDrive и SharePoint до недавнего времени приводила к сбоям и потере файлов при сохранении. В то же время Dropbox нужно было оптимизировать только качество хранения файлов — как ни парадоксально, сохранять документы Word на Dropbox было безопаснее, чем на OneDrive. Но вы всегда можете воспользоваться сервисом ApiX-Drive для того, чтобы настроить интеграцию Slack с различными “отечественными” программными продуктами, вроде “Мегаплан”, “Мой Склад”, “Битрикс24”, amoCRM и другими. При этом можно передавать как данные из мессенджера в CRM, так и обратно.

Причиной такого падения стал перезапуск основного мессенджера-конкурента – Microsoft Teams, что заметно ухудшило позиции Slack на рынке. Впрочем, стоимость ее акций сразу же выросла на 50% после того, как Salesforce объявила о намерении купить мессенджер и встроить его в свою новую CRM-платформу. Ожидается, что Salesforce не будет сразу же изменять бренд, его функционал или выполняемые задачи, а гендиректор Slack Стюарт Баттерфилд останется руководителем проекта.

Путем интеграции с такими приложениями, как Tracking Time, HourStack или TrackyTimeTracker можно отслеживать время, затраченное на выполнение задач и проектов, напрямую в Slack. А интеграция с сервисом WakaTime позволит автоматически создавать отчеты по затраченному на разработку времени, отмечая его в IDE или же текстовом редакторе. Отвечая на вопрос «что такое Slack», можно сказать, что это корпоративный мессенджер, позволяющий общаться при помощи текстовых сообщений в чатах-каналах, обмениваться файлами, совершать аудио и видеозвонки. Для быстрого роста компания скупает всё больше стартапов и активно инвестирует в новые технологии, например ИИ и интернет вещей.

Зачем ветерану систем управления отношениями с клиентами (CRM) понадобился популярный мессенджер? Почему владельцы Slack решили продать свою компанию, если в 2020 году она показала рекордный рост? Много ли вообще выгоды в том, чтобы совместить инструмент для продаж и альтернативу электронной почте? Далеко не все поняли смысл этой сделки — и после новостей о продаже акции Salesforce упали более чем на 8%. На первый взгляд кажется, что между двумя компаниями не слишком много общего.

Видеозвонки появились в Slack в конце 2016 года, а в 2017 году в них была добавлена функция совместного использования экрана. «Нет никаких сомнений, что звонки для Slack не были главным приоритетом», — заключил Шервани. Обе названные потребности поможет закрыть российский корпоративный мессенджер Compass.

Корпоративный мессенджер Slack был создан командой из 16 разработчиков под руководством Стюарта Баттерфилда, который в своё время состоял в числе сооснователей известного фотохостинга Flickr. Изначально команда Баттерфилда собралась для работы над совершенно другим проектом – онлайн-игрой Glitch, но впоследствии он был закрыт из-за низкой перспективности. Пользователи также отмечают проблемы с уведомлениями в мобильных версиях мессенджера. Почти все уведомления в Slack не приходят совсем, опаздывают на несколько минут (или часов), не синхронизируются с десктопной версией мессенджера и т.

Для этого нажмите на значок косой черты, и вы сразу увидите список доступных команд (team). В приложении намного удобнее работать, чем в веб-версии, которая, к тому же, поддерживает не все функции мессенджера. Установите программу Slack на компьютер (Windows, MacOS, Linux), и смартфон — iOS (скачать можно в App Store) или (Google Play). Переговоры о покупке мессенджера начались еще в декабре 2020 года, на фоне заметных убытков и снижения капитализации Slack в прошлом году.

Он быстро стал популярным среди программистов и айтишников, когда появился на рынке в 2014 году. В 2019 году Slack вышел на биржу NASDAQ через прямой листинг (без предварительных торгов) при оценке $15,7 млрд, после этого капитализация компании выросла до $23 млрд. В конце июля 2021 года корпорация Salesforce успешно завершила сделку по покупке мессенджера Slack, итоговая сумма соглашения составила 27.7 миллиардов долларов. Предполагается, что мессенджер войдет в состав нового пакета корпоративного программного обеспечения Customer 360, который предназначен для организации удаленной работы и взаимодействия с клиентами.

Количество интеграций можно увеличить с помощью сервиса Zapier — он нужен, чтобы написать сложные сценарии с длинными цепочками действий. Например, создавать задачи в Trello на основе сообщений из отдельного канала или чата в Slack, рассылать письма-уведомления исполнителям этих задач и формировать отчеты в Google Таблицах. В среду, 2 декабря, американская компания Salesforce объявила, что купит корпоративный мессенджер Slack за $27,7 млрд. Это одна из крупнейших сделок на мировом технологическом рынке за всю его историю. К 2009 году компания достигла годовой выручки в $1 млрд, количество клиентов выросло до 55 тысяч, появился собственный корпоративный мессенджер Chatter. Оценка компании выросла с $5,9 млн до $50,9 млн, когда она подала заявку на IPO.

Salesforce переманивала сокращенных сотрудников Microsoft, в 2016 году купила стартап Quip по разработке электронных документов и таблиц — в противовес Microsoft Office и Google Docs. Так появились облачные инструменты совместной работы, сервис поддержки пользователей и другие услуги, которые затем разбивались на отдельные «облака». В 2013 году годовой оборот составил $3,8 млрд, Salesforce вошла в десятку крупнейших производителей ПО в мире. В основном она скупала стартапы, продукты которых подходили для запуска услуг в области CRM и новых направлений облачного»бизнеса. Если CRM нравилась продавцам, продукт быстро распространялся внутри компании. Тарифы Salesforce позволяли легко наращивать либо количество аккаунтов в CRM, либо функциональность системы.

А интеграция с чат-ботом позволит собрать всё общение с клиентами (например, на сайте, в Facebook и каналах) в едином окне – в данном случае в Slack. Есть несколько общих факторов, которые позволяют лучшим в своем классе приложениям взять эту высоту и покорить клиентов, убедив их совершить покупку. Безусловно, в каждом случае, в зависимости от категории продукта и типа клиентов, есть свои особые соображения, которые стоит учитывать. Но на два главных вопроса стоит ответить абсолютно каждой компании, выбирающей стратегию лучшего в своем классе продукта. Конкуренция между лучшими в своем классе решениями и интегрированными пакетами — главная тема наших недавних исследований.

Возможно, в течение какого-то времени Slack будет сохранять статус автономного подразделения, как это происходило со всеми предыдущими многомиллиардными сделками Salesforce. «Обладающей большими амбициями Slack нужно увеличивать охват рынка и искать дополнительные возможности для инвестиций в свои продукты, а, сохраняя независимость, сделать это довольно проблематично», – указала Ашенден. Вместе с тем Slack стремится создать более открытое поле для сотрудничества. Выпуск в начале текущего года Slack Connect упрощает предприятиям, использующим средства Slack, взаимодействие с внешними организациями, включая партнеров и клиентов.

Slack — платформа, в которой пользователи часто сталкиваются с проблемами использования интерфейса. Все знают только базовые функции чата и меню каналов, которые отображены на главном экране. Но если нужно сделать что-то специфическое, или перейти в не самый популярный раздел, — людям требуется помощь администратора. Это страницы, которые вы сможете создавать внутри Slack и использовать для разных целей.

Вместо того чтобы покупать целый пакет Microsoft 365, можно выбрать лучшую видеоконференцию (например, Zoom), лучший хостинг (например, Dropbox), лучшую систему для создания презентаций (например, Prezi) и т. Кроме того, Slack в течение долгого времени не мог добавить функцию видео в свой продукт. В 2015 году компания купила стартап Screenhero, который давал возможность совершать голосовые звонки и получать доступ к экрану другого пользователя для редактирования файлов. Но интеграция сервиса в Slack происходила сложно и заняла больше года, рассказывал WSJ бывший гендиректор стартапа Джаханзеб Шервани.

Если говорить коротко, преимущество стратегии лучшего в своем классе — это концентрация. Поставив перед собой цель сделать свое приложение лучшим из всех доступных, компания не распыляет ресурсы на другие проекты и не идет на компромиссы, которые снизили бы качество продукта. Эта стратегия также открывает ряд новых возможностей для партнерства — но, как, возможно, убедились Slack, все эти преимущества не дают долгосрочной выгоды в борьбе с таким конкурентом, как Microsoft. В минувшем году в сфере ИТ произошло немало изменений и потрясений, но многих наверняка удивила новость о том, что Salesforce покупает Slack за (!) $27,7 млрд.

Однако предыдущие приобретения Salesforce не принесли желаемого эффекта и не привлекли в компанию новых пользователей, поэтому есть сомнения в эффекте новой сделки, предупреждают эксперты. Практически то же самое, но есть экспорт файлов и 20 гб хранения данных вместо 10 гб на каждого члена команды. Это поможет не отвлекаться во время важных встреч или конф-коллов. Есть еще один вариант — отключить уведомления в конкретных каналах. Не меньшей популярностью пользуется интеграция Slack с приложениями для документирования прогресса выполнения проекта. Пользователи могут создавать в мессенджере «дорожные карты» и добавлять заметки в бэклог при помощи таких приложений, как ProdPad, Aha!

Более того, интегрированный пакет может оправдать более высокую стоимость привлечения клиентов, поскольку увеличится и потенциальная выручка. Энди У приводит в пример компанию Cisco, которая постоянно использует свои отношения с покупателями сетевого оборудования, чтобы продавать им WebEx и решения безопасности. Гендиректор и основатель Slack Стюарт Баттерфилд создал корпоративный мессенджер Slack в качестве дополнительного продукта, который вырос из его игровой студии Tiny Speck. Одна команда разработчиков базировалась в Ванкувере, другая — в Сан-Франциско, а Баттерфилд жил между этими городами. Для того чтобы команды разработки могли работать совместно, был написан Slack.

Через пару лет Forbes назвала Salesforce «самой инновационной компанией в мире», количество её клиентов превысило 100 тысяч. В 2007 году компания выпустила платформу Force.com (сейчас — Lightning Platform), первой предложив третьим лицам разработку корпоративных приложений в облаке. Это поглощение — новый шаг Salesforce в борьбе за лидерство на рынке облачных услуг, который она сама же и создала. «Это приведет к неизбежной глубокой интеграции в рамках всего портфеля Salesforce, но многие клиенты Slack уже сейчас являются клиентами Salesforce, и от усиления связей они только выиграют», – подчеркнула Ашенден. «Потенциал Slack Connect и создание сети взаимодействия бизнес-бизнес хорошо сочетается с историей поддержки бизнеса со стороны Salesforce», – добавила Ашенден.

У Slack была довольно крепкая экосистема, и Zoom недавно встала на тот же путь. Для продукта, который зависит от сетевых эффектов внутри компании (как Slack), особенно важно удобство внедрения — но оно же и делает его уязвимым. Факторы, способствующие удержанию клиентов, зачастую прямо противоречат решениям, которые могли бы сделать продукт доступным и удобным в использовании. В категориях с крутой кривой освоения пользователи лучших в своем классе продуктов реже задумываются о переходе на другое приложение. Когда клиент уже потратил немало времени и сил, чтобы разобраться с функционалом (например, с раздельными комнатами и опросами в Zoom), ему не хочется проделывать этот путь еще раз.

Создадут ли небольшие улучшения непропорционально большую ценность для клиента? Ответ на этот вопрос зависит от (1) того, насколько активно люди используют приложение, и от (2) того, насколько оно важно для их работы. Сделка Salesforce и Slack станет одной из самых крупных в мире в технологическом секторе, говорит сооснователь компании Dsight Арсений Даббах. Размер команд не ограничен, но групповой звонок создать не получится — только один на один. Отвечать на сообщения, требующие достаточно детального обсуждения, нужно при помощи функции Reply.

Можно сделать презентацию и транслировать экран, питчить любые проекты или представлять отчеты о ходе работы. Одновременно, по версии Fortune, Salesforce заняла первое место среди «лучших компаний для работы в США». К концу 2017 года выручка Salesforce превысила $8,3 млрд, и Forbes вновь назвал компанию «самой инновационной в мире».

Чтобы создать новый канал или вступить в существующий, нажмите на плюсик напротив Channels, а затем выберите из списка нужный канал. По мнению экспертов, завершенная сделка поможет Salesforce укрепить позиции в борьбе со своими ключевыми конкурентами – корпорациями Microsoft и Alphabet, которой принадлежит Google. Бизнес-мессенджер Slack обладает широким набором фич, о которых знают далеко не все пользователи. Стоит ли пользоваться Slack в 2023 году — индивидуальный выбор каждого. Однако помните, что при использовании данного мессенджера вы можете столкнуться с вышеописанными проблемами и некоторыми ограничениями в функционале.

Таким образом, у вас появляется возможность поддерживать порядок в чате и не плодить хаос в общении. При желании вы можете общаться в личной переписке (direct messages) или отправлять что-то участникам чата в вашем пространстве. По данным S&P Capital IQ, Salesforce купила не менее 60 компаний, в том числе 27 только за последние пять лет. Salesforce может обойти всех производителей бизнес-приложений, кроме Microsoft, отмечает Bloomberg. С 2002 по 2006 год компания зарабатывала больше $1 с каждого потраченного на продажи и маркетинг $1. Business Insider насмешливо назвал компанию «муравьем на пикнике».

Он предлагает схожий функционал, более интуитивный и дружелюбный интерфейс, стабильную работу на всех платформах, а также поддержку пользователей, которая помогает быстро решать любые вопросы. Мы все выигрываем благодаря продуктам, воплощающим стратегию лучшего в своем классе, — особенно в 2020 году, когда произошла революция в общении и работе. Без Slack и Zoom мы бы не осознали всей ценности удобных чатов и видеоконференций в повседневной жизни.

Приложение Slack работает только в облаке на Android и iOS, Windows, macOS, Linux и в Web-версии. Для компаний, которые имеют дело с данными пользователей или интеллектуальной собственностью, это может стать серьезной проблемой. Обычно такую информацию стремятся держать на своих серверах и используют продукты, которые можно установить on-premise.

Как только Zoom удалось доказать ценность этой функции, конкуренты сразу поспешили ее повторить. Но видеоконференции — это сложные технологические разработки, защищенные коммерческой тайной или патентами, что дает первопроходцам вроде Zoom важную временную фору при работе над следующими инновациями и сохранением лидерства. У Microsoft на виртуальный фон ушло несколько месяцев — за это время в Zoom было представлено еще несколько новых функций. Не вполне ясно, какие защищаемые инновационные функции Slack могла бы самостоятельно предложить в своем мессенджере.

Форекс обучение в школе Бориса Купера, переходите по ссылке и узнаете больше — https://boriscooper.org/.